长江日报评论员杨于泽

有媒体近日报道，西安火车站有个90后售票员李聪，能够一个小时内默画出全国铁路结算站示意图，包括807个站名、343个线名、606个结算站、201个非结算站，被网友称为“西安最强大脑售票员”。

她不是为记忆而记忆，而是将能力体现为服务：盲打键盘，能一分钟准确制出车票十五张；旅客买不到直达票了，她能通过“心算”，一年帮旅客推荐近2万次最佳换乘方案，实现“曲线回家”。最多一天，她帮班组同事们整理了50种换乘出行办法，班组当天发售异地票多达5000余张。凭着敬业，这位售票员也成了“网红”。

总有在平凡的岗位、不起眼的工作中做出比别人高出几个档次的业绩，成为一个行当的状元或者“牛人”。比如北京有个老劳模张秉贵，是北京百货大楼糖果柜台售货员，人称“一抓准”“一口清”，顾客要半斤，他一手便能抓出5两；顾客分斤分两买多种糖果，他能一边称糖一边心算，很快报出应付钱数。工作平凡，有人却干得大大地与众不同，能够给人意外惊喜。

这种给人意外惊喜的职业技能非生而有之，它遵循“熟能生巧”的规律，靠不断付出时间和精力、不断摸索和践行、积累经验而来。李聪的“最强大脑”始自她当通讯兵的经历，由于工作需要，她牢记军区1000多个电话号码，一个人最多可以同时接8部分机，练就“听音辨人”的本领。到西安火车站当售票员后，她经常利用下班时间，练习画全国铁路结算站示意图，一练就是几个小时。所谓“熟能生巧”，就是付出才有收获、付出就有收获。

但关键是态度，态度决定一切。敬业爱岗是一种人类通行的价值观，但不是人人都能敬业爱岗。有些人觉得工作不入他的法眼，平时采取得过且过的应付态度，工作自然谈不上什么技能；有的人干一行就想把它干好，干成这一行的状元，这是一种对待本职工作的积极态度。

在老劳模张秉贵“一抓准”“一口清”绝活的背后，是他的“一团火”服务精神。他刚当售货员时，商场售货员对顾客有时候爱理不理，张秉贵对顾客也曾经挑挑拣拣，并被投诉。后来他给自己的服务定了“十个字”标准：主动、热情、诚恳、耐心、周到。正因为对自己高标准严要求，他才有动力磨炼出“一抓准”“一口清”的服务技能。 

有些人可能有这样一种心理：售票员之类的平凡工作，值得我太当回事吗？现在跳槽经常发生，择枝而栖也是劳动者的权利。但既然选择了一个岗位，就得把它当一回事认真去做，在改行之前，我们必须在现在的岗位上证明自己的实力。把小事做好能够使我们内心快乐，并使我们与社会融洽地相处，这是价值观，也是智慧。

【编辑：刘思】

（作者：杨于泽)