长江日报大武汉客户端6月5日讯（记者王南芳 耿珊珊）长江日报近期推出的武汉东湖香榭水岸小区物业经理刘翠华的事迹报道，在全市物业行业中引起热烈反响。6月5日，武汉市住房和城市更新局、武汉市物业管理协会均表示，将号召全市24万从业者向刘翠华学习，通过典型示范引领，进一步提升全行业服务意识和水平。
东湖香榭水岸小区物业经理刘翠华。 记者苗剑 摄
“物业行业是基层社会治理的中坚力量，物业项目经理是距离群众最近的服务人员。”市住更局物业处负责人说，物业经理刘翠华同志通过细致入微、真诚周到的服务与业主建立了牢固的信任关系，彼此之间因为信任而依赖，因为信赖而心连心，她让群众在家门口就能解决一些急难愁盼事，践行了全心全意为人民服务的宗旨，展现了物业行业的担当，堪为典范。
刘翠华的工作台账不仅记载了业主户数、年龄、车牌，就连宠物都对上号。 记者耿珊珊 摄
她说，武汉物业行业内，还有一批像刘翠华这样兢兢业业工作的项目经理和物业工作人员，武汉市物业管理协会正在征集2026年住宅小区“好服务”案例，市住更局也正在收集物业服务“最优解”，旨在通过典型示范引领，带动行业提升服务意识和水平。她肯定长江日报的报道非常及时，具有良好的导向作用，表示“我们愿与媒体一起，走进这个群体，让社会看到物业人的努力、物业服务的价值”。
武汉市物业管理协会秘书长朱丹丹认为，长江日报的报道生动展现了一位从保洁班长扎根小区23年的优秀物业经理形象：业主突发疾病时她陪护送医，业主娶媳妇时她带领团队铺红地毯迎接新人，甚至有租户因物业服务细致入微而十年后重回小区购房安家。这些故事深刻诠释了新时代物业人“不是亲人，胜似亲人”的朴素情怀，也印证了长江日报评论所言：“群众口碑是最好的奖杯”。刘翠华同志所在小区20多年未换物业公司、物业费收缴率常年保持在96%以上、业主多次自发为其请功，正是物业人用真心换支持的生动例证。
业主张琳（左）谈起相伴20年的刘翠华，点滴小事历历在目。 记者耿珊珊 摄
她说，这一事迹也进一步启示我们：物业服务与基层治理密不可分。物业服务是基层治理的“最后一米”，也是感知社区冷暖的“最前哨”。优质的物业服务不仅是承担保洁、保安、保绿、保修的“分内事”，更是化解邻里矛盾、响应应急需求、传递政策温暖的“大平台”。物业人常年与业主朝夕相处，最了解社区的真实状况与诉求，天然具备参与基层治理的敏锐触角和情感基础。当物业服务主动融入社区党组织领导下的多方联动机制，与街道、社区、业委会、志愿者形成合力，就能把一个个小区变成守望相助、共治共享的幸福共同体。刘翠华同志赢得群众口碑的过程，正是物业服务深度融入基层治理、激活社区内生动力的生动样本。
物业办公室内挂满了今年业主送来的锦旗。 记者耿珊珊 摄
朱丹丹秘书长介绍，武汉市物业服务企业超过两千家，从业人员逾24万。她表示，武汉市物业管理协会希望全市物业服务企业和广大从业人员以刘翠华同志为榜样，把业主当成家人，把小区当成家园，不断提升服务品质与温度。市物协也将以刘翠华同志事迹宣传为契机，进一步挖掘宣传行业先进典型，营造“尊重先进、学习先进、争当先进”的良好氛围，推动全市物业管理服务水平和行业美誉度再上新台阶，为打造幸福美好社区、提升基层治理效能贡献更多物业力量。
【编辑：丁翾】
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