“我要马上办理网上银行业务，请问最快捷的方式是什么，快点吧！”近日，一名女大学生唐某急冲冲走进农行武汉鲁巷支行营业厅，急忙与大堂经理周利华说道。经详细询问，周利华立刻识别出这是一起网络诈骗事件：诈骗人员谎称其涉嫌一起经济犯罪案件，催促其开通银行卡电子银行业务，配合公安机关进行账户操作，否则将被采取强制措施。这是网络电信诈骗犯罪分子针对大学生群体的惯用诈骗伎俩。随后周利华果断采取一系列有效措施，避免了该名大学生的经济损失。

周利华发现客户始终用手机与对方保持着通话状态，且神色慌张无措，便询问客户办理网上银行的具体缘由，然而该客户并没有正面回应，只说这个业务要紧急办理。周利华告知客户，在开通电子银行业务前需填写网银防诈骗单，并叮嘱其看下“公安机关的温馨提示”单。客户依旧边保持通话，边填写防诈骗单。根据日常工作经验，大堂经理判断该客户疑似被诈骗，便将防诈骗单上的注意事项一一对客户进行提示，同时特意大声对着手机说道：“您这个网银暂时还不能开，您之前已有多张睡眠卡，需要您携带本人身份证在人工柜台先做销卡业务。”又将客户引导到人工柜台，同时将写有“立刻拨打110，这位顾客可能被诈骗了”的纸条递给了高柜柜员。柜员观察到客户哆嗦的双手和不安的神色后，立即向运营主管凃芳报告，凃芳迅速了解了情况，安抚客户说：“不要慌张，您先销卡，有什么问题我们会帮您解决。”随后立即拨打了110报警电话。与此同时，客户面色越来越紧张，写字的双手不停地颤抖，却仍对着手机说：“我正在操作，银行人员说我需要先销掉睡眠卡，我正在销卡。”

很快，民警赶到，客户的手机通话也被对方突然终止。民警说到：“孩子，这是典型的网络诈骗，就连他们的电话也是网络电话，查不到实名，对方就是抓住了你们防范意识较差以及害怕的心理来作案的，不用搭理他们，快点感谢银行工作人员吧，不然你就被骗了。”这名大学生终于放下戒备心，表示最近手机QQ上收到对方信息，对方展示了公安身份的假证件，说出了她近期的几笔消费记录，还警示她的多笔消费涉嫌犯罪，要求她按照电话指示积极配合，而她的手机已经被对方远程控制，除了保持通话她无法打开微信、短信等其他任何功能。最后，客户对银行工作人员和公安民警表示了感谢。

本次事件中，农行武汉鲁巷支行大堂经理及时发现，运营主管主动报案，内外联动积极配合民警对客户进行劝解，成功地堵截了一起诈骗案件，保证了客户的财产安全。鉴于当前社会电信诈骗手段花样百出，诈骗伎俩层出不穷，农行将继续加大防范诈骗的宣传力度，强化员工风险防范意识，向客户普及防电信、网络诈骗知识，为客户资金安全保驾护航。

（王敏、柯添华）