长江日报融媒体讯（通讯员吕秋雯 鲁梦婷）家住十堰的吴女士在2017年4月01日为自己投保《富德生命康健无忧A款重大疾病保险》保额10万元，《附加住院费用补偿医疗保险D款》保额1万元。吴女士当初购买保险时主要想未来在疾病、意外来临时减轻医疗负担。

2019年9月02日，吴女士因椎间盘疾患伴坐骨神经痛，慢性浅表性胃炎需要住院治疗，理赔人员接到客户吴女士的电话报案后，工作人员第一时间表示慰问，并告知吴女士申请理赔需要的理赔资料，吴女士积极治疗康复出院，2019年10月28日吴女士提交住院医疗保险理赔申请及资料。经审核，于10月29日将住院医疗保险金11299.16（其中含无理赔优惠1299.16元）转入李女士指定账号。李女士说看到理赔人员的专业高效的服务技能，及服务人员如沐春风的笑容，觉得自己没有信错保险公司，值得更多客户托付。