长江日报-长江网1月26日讯（记者毛茵）“我20多天前去了协和医院，没有戴口罩。现在大多数时候生龙活虎的，就是躺下想着挺害怕的，一条一条核对自己有什么毛病，就越来越睡不着。”1月25日晚11点10分，早就超过了咨询时间，但咨询师杜洺君还是接听了这个电话。我市开通的两条心理救助热线2天，接听了300多个咨询电话，50%以上是类似这位市民的问题。

家住江岸二七路的一位女性称自己10天前去过汉口火车站附近，现在和同学们住一起，8天没有出门了。“我害怕真的有什么，带给他们。每天量体温都是正常，偶尔会有两声咳嗽就担心。现在的疫情真有网上传的那么严重吗？我越刷那些信息越害怕。”

还有一位江西的男士没有任何症状，因为焦虑不断打热线电话，一直打不进便更加烦躁，直接将电话打到长江日报。咨询师在11点结束工作后回复了他，才让他情绪安定下来，他连声说：“没有想到你们这个点还在工作，真是不好意思！”

武汉市精神卫生中心抑郁症病区主任陈静博士称，在面临新型冠状病毒肺炎这一现实困境时，老百姓从最初的无知无畏，现在又似乎转向了另一个极端：极度恐慌。这突出表现在对来自身体的过度关切与担忧。在这种过度关切与担忧下，身体的微小不适都被放大，而且还与未知的新型冠状病毒发生关联，并且在他们的想象中，其结果一定是最严重的死亡。正是在这种未知焦虑与死亡焦虑的驱使下，他们迫切地来到了综合医院的发热门诊或者定点医院门诊就医。这导致了两个不良的后果：

首先，最直接的后果就是导致大量宝贵的医疗资源的浪费，本来已经是超负荷工作的医务人员要接诊本不属于他们接诊的患者，而他们这种巨大的焦虑很可能造成潜在的医患沟通问题，因为他们很容易觉得自己没有被认真、及时地对待；

其次，在他们就诊的地方可能真的有潜在的病毒携带者，这样徒增了交叉感染的机会与概率。

陈静认为，目前，在面对这场没有硝烟的战斗中，政府、广大的医务工作者、相关的研究人员，都在仓促应对中不断总结经验，且不断改进，各种应对策略与方式越来越合理有效，体制内外的心理工作者也在积极行动，希望能为处于恐慌无助中的老百姓送去温暖与帮助。现阶段市民恐慌与焦虑主要来自未知的焦虑，而这种未知的焦虑常常与死亡焦虑紧密相关。因此，在提供心理热线服务的同时，还需要医学专业人员来告诉他们关于冠状病毒及其相关疾病的基本常识，如实告诉他们科学、客观的疾病相关信息，在强调预防传染重要性的同时，也要如实告知他们疾病虽然部分未知，但却是可治疗的。同时，也相信在居家隔离的过程中，家人的相互支持与陪伴，因隔离带来的规律的生活起居也是帮助疾病恢复的有利因素。

咨询师同时为市民提供三个方法自助：1、管理自己的焦虑：少看手机，少看负面报道，减少信息对自己的负面影响。2、开展家庭活动和室内运动：棋牌、手游、成语接龙、朗诵诗词、歌唱；瑜伽、跳绳等，特别推荐自学“腹式呼吸法”并教导家人。跟随“莫扎特K448”做“腹式呼吸3次”，进入常态呼吸3-5分钟，即可缓解紧张和焦虑的情绪，大脑回归理性思考和理智判断，身体得到舒缓和安定，回归平常和平稳的心理状态。3、置身音乐的环绕和陪伴，宜选择古典音乐、冥想音乐，特别推荐“莫扎特K448”，具有疗愈性质的音乐，用耳机、音箱陪伴单独的自己、家人。

如您有自伤自杀想法等严重心理危机，请拨打免费热线：

湖北省心理咨询师协会 ：15342296955

武汉市精神卫生中心： 027-85844666

【编辑：戴容】

（作者：毛茵)