2021年1月3日早上，中国工商银行武汉喻家山支行如往常一样开门迎客，客户井然有序取号等候。正值元旦期间，每位客户脸上都洋溢着新年的喜悦。这时，一位老人颤颤巍巍走进网点，将一封手写的表扬信交到网点负责人手中，表扬网点员工曾嶒，对她的真情服务表示满意和肯定。 

这位老人是华中科技大学退休老教授杨老师，退休工资在工行发放。客户经理曾嶒多年来一直为杨老师提供热情贴心的服务，专业细致的金融服务、平日里的嘘寒问暖、逢年过节精心准备的小礼物，让杨老师倍感亲切，也愿意到离家更远的喻家山支行办理业务。

曾嶒的贴心是工行喻家山支行优质服务的缩影。喻家山支行的客户群体比较特殊，像杨老师这样年迈的退休教职工占比较大，且多为空巢老人，更加渴望情感上的关怀，喻家山支行不仅是他们身边的银行，也是他们温暖的驿站。对待客户，特别是老年客户关怀更多，服务更加细心和耐心，坚持“对待客户热心，帮助客户诚心，服务客户真心”的服务理念，处处为客户着想，以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，给予客户更多的人文关怀，得到客户的一致好评，用行动温暖了客户的心。

新年伊始，工行喻家山支行已经做好了全心全意服务客户的准备，以最大的热情、最真诚的服务、最崭新的面貌与客户携手2021年。（通讯员 江依帆 里安琪）