公园里每一件细微的小事，

他们都郑重的捡起，用真心换市民一百分满意；

公园里每一次投诉和建议，

他们都耐心沟通，用诚意解决游客棘手的难题。

今天，这群人在公园“年度大考”的赛道相遇，

拼手速，比脑力，

看看谁能成为公园年度传奇。

这次捍卫微笑服务桂冠的难度再升级，

50万观众的现场直播，

公园难题的即兴对答，

为一年一度的脸红心跳，

更添惊险连连。

暗访问题大公开 

看公园人如何自信面对“小刁难” 

10个公园，10张真实问题画面，一次现场的即兴考试，让公园人直面管理质疑，自信面对，真诚解决。

在微笑的赛道上，多理解，少辩白，想游客所想，才是服务的真谛。

月湖风景区

理解游客难处，一切尽在情理之中

第一轮比赛开始，月湖风景区就面对尖锐的“公园规则制定是否合理”的“押金问题”，对于一连3问，月湖战队代表人临危不乱，有条不紊的应答：“规则不仅要合理，还要合情。要制定普通人理解的情理规则。”

月湖风景区战队的不推不诿，展现着公园人的沉着与担当。

黄鹤楼公园

诗情画意，做武汉的一张温暖名片

“鹅池为啥没有鹅，黄鹤楼公园为啥要种紫薇？”游客看似刁难的问题背后，实际反映的是黄鹤楼的文化问题。

黄鹤楼作为武汉的一张窗口名片，承担着武汉人的期待。让市民拥有多种渠道了解黄鹤楼，把黄鹤楼的千年文化内核与实际景观结合，将是公园与市民建立沟通的一次挑战。

如何解读文化，我们要要做足诗文章，黄鹤楼公园主任董冲现场“爆料”，黄鹤楼将在将在紫薇苑内建造中国最大的诗经植物园。

解放公园

公园是城市最美归处，市民要求实为一份美好期待

相信每个武汉人都来过解放公园，越是环境优美，市民的要求相应会更高。

市民来到公园是来寻找美，是来享受美的。

希望公园没有死角，没有任何脏乱差，这是市民们更高的要求，也是对美好生活的一份期待。

标杆公园我赶超  

抢擂大战争分夺秒  

第二轮竞赛共设置“管理精细”、“服务贴心”、“直面投诉”、“创意活动”4个话题，由10支战队按抢答器抢擂，场面一度犹如“中国好声音”的抢分大战，连评委都替选手们捏把汗。

笑看你追我赶，我自淡定吃瓜 

高手过招，往往只输在一招半式。现场比分追赶激烈，黄鹤楼公园则对自己的精细化管理信心满满，在这一回合的八仙过海，淡定吃瓜。

他们公园以“守山护绿，留得住乡愁。”为主观点，将中山公园“打造百年园林”、武昌区城管委“标准化管理”、江岸区民防办“打造适宜生长景观”3方战队击败，守擂成功。

树标杆，找差距，打成平手行不行

连续数次打成平手，沙湖公园与武昌区绿战队旗鼓相当、势均力敌。最终握手言和，各自班师回朝。

在第三个“直面投诉”话题抢擂环节激烈异常，由武昌区城管委抢擂成功，而攻擂方江汉区园林局、解放公园、沙湖公园在一轮陈述辩论后。沙湖公园提出“乐于揭短、敢于亮剑。”和武昌区城管委正面较量。

你有牡丹华贵，我有小花韵味

“创意活动”话题，江岸区绿战队和黄鹤楼公园绿战队再次“杠上”，黄鹤楼“活、动、暖、飞”四字活动创意，每周都有2次公益活动；

面对强敌，江岸区民防办战队改变应战策略，动之以情。我们知道黄鹤楼实力强劲，但我们“牡丹有牡丹的华贵，小花也有小花的韵味。”引得全场欢呼和掌声雷动。

“汉味”大奖惊喜颁出  

这是一场不分123等奖的比拼  

此次奖项的设置没有设立一二三等奖，而是用最接地气的汉味大奖为公园人的优秀表现加冕。

10个公园分别获得了“尖板眼奖”、“信得足奖”、“不服周奖”、“吃的亏奖”“耐得烦奖”等奖项。这些汉味的奖项名都来源于公园管理者与市民们的日常沟通汇中，他们用耐心的沟通和不求回报的付出，为市民带来日复一日的微笑服务。

——尖板眼奖——

他们是力争上游的模范公园，在微笑服务的跑道上一路领先。树标杆、找差距、促赶超，他们从一个个环节中脱颖而出，谱写了武汉大美公园的微笑之歌，构建了公园服务的绿色样本。

——不服周奖——

他们是微笑服务竞赛的“抢分王”，抢分的自信来源于日积月累的锤炼。正是因为自信担当的“不服周”，才有了名列前茅的“还有谁”。他们以拼搏赶超为笔，书写武汉公园创新发展的篇章。

——信得足奖——

多才多艺展展公园风采，信心满满说微笑服务。他们用自信阐述公园优势，对公园文化“信得足”。他们既是实践者，又是传播者，未来还将成为微笑服务引领者。

——耐得烦奖——

公园里每一件细微的小事，他们都郑重的捡起，用真心换市民一份满意；公园里每一次投诉和建议，他们都耐心沟通，用诚心解决棘手难题。他们是微笑服务的捍卫者，用一次次“耐得烦”，换来市民朋友百分之百的点赞。

——吃得亏奖——

他们用脚踏实地、履职尽责告诉我们“吃亏是福”！做得多，说的少，不避不推公园问题，不辞辛苦解决问题，这些埋头实干的公园人，是微笑服务领奖台上最非凡的色彩。他们吃了小亏，却让公园更美。

嘉宾点评 

让创意与情感融入微笑服务  

在本次比赛中，华中科技大学公共管理学院教授陈鹤和长江日报评论员蒋哲贡献出精彩连连的点评。

对于景区规定问题、公园文化难以解读、非机动车安全隐患、岗位人员时间冲突等问题上，规则不仅要合理，还要合情。很多公园是角色定位决定它给人们带来的期望值，所以在遇到问题时，不仅仅要就事论事，还要带着游客的眼光去看问题。

公园人在解答市民问题时不应该按照稿子上的繁琐文句，而是要情感参与，理解是本质，热忱服务是硬道理。

——华中科技大学公共管理学院教授陈鹤

公园里晾晒衣物、非机动车出入公园等问题都是不文明行为的缩影，其实只要转换视

角，就可以用文明的方式来解决不文明的需求。服务和管理是两种不同的心态，以“规划性视角”来看待问题，增加市民服务的选项，他们自然而然会摒弃不文明的行为。

武汉市作为大学生之城，公园的受众也越来越趋于年轻化，针对这些有活力的群体，公园该如何打造时尚和文化并存的服务，与他们更好的沟通，这些需要更多的公园人去探索。

——长江日报蒋哲

一番较量

两次追平

三足鼎立

四两也能拨千斤

五味杂陈各有滋味

微笑服务十全十美

比赛有终点，服务无止境

这些公园的背后还有无数个默默无闻辛勤的园林人

他们身体力行的践行着微笑和服务的原则

为江城绿化做着平凡却动人的贡

（编辑：张轶）