她从一名部队“护士长”自学法学专业书，跨界成“调解专家”，多次获得“全市社区矫正工作优秀管教干警”“三八红旗手”等荣誉称号。在她的带领下，琴断口司法所先后获评武汉市先进人民调解委员会、巾帼文明岗、万名干部普法行活动先进单位，以及汉阳区先进司法所等荣誉称号。

近日，长江日报记者专访汉阳区司法所所长施国玲，了解她扎根基层调解一线总结出的“调解经”。

“护士长”啃下50多本法律书

“司法局是干啥的？”2006年底，在军校学护理专业的施国玲转业到地方，被分配到汉阳区司法局工作。初来乍到，一切都要从头开始，施国玲没有后退。在司法局工作需要用电脑，她不熟练，整个冬天，每天下班后，她就躲在房间里敲键盘练习打字，一直到深夜，由于天气冷，时间久了，冻得生理紊乱，终于过了电脑关。

在机关坐了一年办公室后，施国玲坐不住了，主动要求到基层司法所磨炼自己。2008年，施国玲来到汉阳区琴断口司法所，从最基层的司法助理员做起，在这里一干就是10年。

刚做司法助理员时，施国玲做调解工作凭借一腔热情，两边“和稀泥”，但却事倍功半。在军校做“知心大姐”的那一套方法突然失灵了，“搅和了半天，当事人也不服！”这促使施国玲开始研究专业调解的方法。除了单位订阅的《人民调解》杂志外，她自掏腰包买了大量专业调解书籍，从成功的调解案例中不断总结经验，调解不是“和稀泥”，除了用情之外，还需准确使用法律，于是她又啃下民法、刑法等50多本法律书籍。

经过4年专业学习和实践中的摸爬滚打，施国玲很快便从一名司法助理员成长为“调解专家”，并担起琴断口司法所所长的重任。

把“工作圈”变成“朋友圈”

“××经理您好，有什么需要我帮助的吗？”琴断口辖区某企业项目经理给施国玲打电话求助，施国玲热情又准确地叫出了对方的名字，就像接到一位老朋友的电话。

“施所长，您怎么知道是我？”对方话音中流露出诧异和惊喜，双方一下子拉近了距离。

两年前，该企业曾出现劳动纠纷，工人们闹事。当时正值腊月二十九，“第二天就是年三十，谁还有心思管这摊子事？”这位负责人抱着试一试的想法找到琴断口司法所。令他意想不到的是，这位施所长立马带人赶了过去，当天就把事情解决了，解了企业燃眉之急，工人们也安心回家过年了。

每处理完一起纠纷，施国玲都会把对方的联系方式留好，尤其涉及到企业的矛盾纠纷，她更加重视后续回访工作，经常加对方为微信好友，主动将“工作圈”变成“朋友圈”，跟辖区内的很多企业建立起了和谐融洽的关系，为企业经营创造良好的法治环境。

由于上次的调解效果非常好，这次企业遇到了法律问题时，该项目经理第一个念头就想到了施所长。

居民群众“知心人” 社区治理“消防员”

老公出轨，夫妻俩闹离婚，按道理，这事该找法院、民政局。4年前，辖区一位女老板却找到了施国玲。

“群众心里不顺，就容易惹纠纷。这事得管！”施国玲单独找夫妻俩谈话，双方本意其实都不想离婚。在交流过程中，施国玲发现，女老板虽然善于经营事业，却不注重“经营”自己，导致婚姻出现问题。于是，她像知心大姐一样多次跟女老板促膝交流，让其在两方面做出改变，一是适当提升自身形象气质，二是划清家庭财务和企业财务界限。施所长的“药方”果然奏效，从那以后，女老板再也没有因夫妻不和闹到司法所了。

类似的问题还有很多。比如，强势母亲和儿子水火不容，母亲也要找施所长求助，施国玲通过长达半年多的时间不断做工作，从慢慢改变母亲的性格缺陷做起，一点点化解了积怨已久的家庭矛盾。

“司法所长就像是特殊的消防员，哪里有矛盾纠纷的火苗，他们就扑向哪里。”在琴断口街汇福园社区副主任刘璐看来，正因为有一大批像施国玲这样的“消防员”扎根在一线，与基层组织之间形成了强大的治理合力，社会治理才有了“排气口”，矛盾纠纷才得以化解在萌芽状态。

（作者：贾雪梅 刘焱)